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Política de reembolso

La política de reemplazo de Aeronero Solutions Private Limited (la “Compañía”) es la que se detalla a continuación:

Cancelación o cambio de producto:

  1. La empresa cree en garantizar que sus clientes (“Cliente(s)”) puedan utilizar plenamente los beneficios de los dispositivos Aeronero AWG (“Producto(s)”) y, por tanto, ofrecer productos de la mejor calidad.
  2. Sin embargo, si existe un defecto de fabricación en el Producto, la Compañía reemplazará el Producto sin cargo alguno (“FOC”) para el Cliente.
  3. La cancelación de un Producto podrá ser realizada por un Cliente antes de iniciar el pago del mismo en el sitio web de la Compañía (“Sitio Web”).
  4. Una vez realizado un pedido, la Compañía no está en condiciones de ofrecer ningún reembolso o cambio de un Producto.

Prueba de daño del producto:

  1. Se recomienda al Cliente que grabe en vídeo el desembalaje del Producto entregado utilizando un teléfono móvil o una cámara de vídeo.
  2. Al desembalar, si el Cliente descubre que el Producto está defectuoso, deberá enviar el video grabado al Equipo de Atención al Cliente de la Compañía (“CST”) como evidencia del Producto defectuoso.
  3. El CST evaluará el video y se comunicará con el Cliente para solicitar más aclaraciones, si las hubiera.
  4. Si el paquete del Producto se manipula antes de filmar el proceso de desembalaje, dicho Producto no calificará para reemplazo.
  5. En caso de que un Cliente no grabe en video el proceso de desempaquetado y note un defecto en el Producto, el Cliente puede grabar inmediatamente el defecto en el Producto y comunicarse con el CST de la Compañía. El CST evaluará el defecto y se comunicará con el Cliente. Esta función se ofrece únicamente para abordar un problema genuino que enfrenta un Cliente. Sin embargo, la aceptación de una queja sin un video del proceso de desempaquetado queda a discreción exclusiva de la Compañía.

Procedimiento para el reemplazo del producto:

  1. Al recibir un Producto defectuoso, el Cliente deberá presentar una reclamación en el Sitio Web con el vídeo de unboxing, datos del cliente, número de factura y detalles de envío dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del Producto.
  2. Luego de reconocer la reclamación, el Cliente recibirá detalles del lugar/ubicación a donde deberá enviarse el Producto defectuoso.
  3. El Cliente debe enviar/enviar por mensajería el Producto al lugar/ubicación notificado dentro de los 7 días posteriores a la presentación de la queja y compartir los detalles de seguimiento del envío/mensajería con la Compañía.
  4. El coste de embalaje y mensajería/envío del Producto al lugar/ubicación notificado correrá a cargo del Cliente.
  5. Después de recibir el Producto, la Compañía evaluará el defecto y comunicará al Cliente la elegibilidad para el reemplazo dentro de 7 a 15 días hábiles (“Período de Evaluación”).
  6. El estado de la solicitud de reemplazo, es decir, la aceptación o el rechazo de la solicitud de reemplazo, se actualizará al Cliente por correo electrónico/mensaje de texto.
  7. La Compañía se esforzará por reparar o corregir el defecto y enviarlo al Cliente. Si el Cliente es elegible para un reemplazo, se generará una nueva factura libre de costo y se enviará el Producto reemplazado al Cliente.
  8. El Cliente debe tener en cuenta que el Producto de reemplazo será el mismo que el Producto original.

Garantía del producto:

  1. La Compañía ofrece una garantía de 1 año para el Producto, que comienza a partir de la fecha de entrega del Producto.
  2. Esta garantía se limita a la reparación del defecto o corrección de la deficiencia, si la hubiera, en el Producto o al reemplazo del Producto en caso de que su reparación o corrección sea inviable.

Responsabilidad de la Compañía:

  1. La responsabilidad de la Compañía solo se extiende hasta el reemplazo FOC del Producto.
  2. La Compañía no es responsable de ninguna pérdida indirecta, consecuente o de otro tipo que se produzca al Cliente debido al Producto defectuoso, incluso si el Cliente notificó a la Compañía dicha pérdida.

Información del contacto:

En caso de cualquier comentario, queja o reclamo, el Cliente puede comunicarse con el CST de la Compañía a: support@aeronero.com (correo electrónico).

Dirección de entrega para reemplazo de producto:

La dirección para enviar el Producto defectuoso a la Compañía es

Aeronero Solutions Private Limited

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