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Política de envío

La política de envío y entrega de Aeronero Solutions Private Limited (“ Compañía ”) es la que se detalla a continuación:

A. Embalaje y entrega del producto:

  1. La empresa considera que es de suma importancia que sus dispositivos Aeronero AWG (“ Producto ”) lleguen a los clientes de forma segura y sin daños durante el transporte. Por este motivo, el Producto se empaca cuidadosamente con materiales de relleno y un embalaje resistente diseñado por expertos para soportar incluso un manejo de transporte brusco y garantizar que el Producto llegue al cliente o clientes (“ Cliente ”) en su estado original.
  2. El producto se enviará a través de proveedores de servicios de entrega externos (“ Socio(s) de entrega ”). La empresa se ha asociado con socios de entrega en nombre del cliente para permitir el envío y la entrega segura.

B. Gastos de envío/entrega:

  1. El coste del envío del Producto, es decir el porte del envío correrá a cargo del Cliente.
  2. El costo de envío estimado/aproximado del Producto será determinado por el Socio de Entrega en función de varios factores (como el peso del Producto con su embalaje, tamaño del paquete, peso volumétrico del paquete, ubicación geográfica, distancia desde el almacén de la Compañía, facilidad de accesibilidad, Impuesto sobre bienes y servicios y otros impuestos aplicables, etc.) con la ayuda de algoritmos.
  3. En ocasiones, la Compañía puede, a su entera discreción, enviar el Producto sin cargo o con cargo reducido.
  4. Los gastos de envío del Producto serán visibles para el Cliente en la página de pago del sitio web de la Compañía (“ Sitio Web ”).
  5. El pago de los gastos de envío deberá realizarse a través de la pasarela de pago junto con el coste total del Producto.
  6. Para entregas fuera de la India, los gastos de envío comprenderán el costo de envío/flete aéreo y cualquier cargo de manipulación incurrido por la Empresa o el Socio de entrega.
  7. Cualquier derecho de aduana aplicado al Producto en el puerto de entrada deberá ser soportado por el Cliente.

C. Plazos de entrega:

  1. El Producto se entregará al Socio de entrega en un plazo de 10 a 15 días hábiles tras el pago y la realización exitosa del pedido en el Sitio web/aplicación/número gratuito 1800/socios. El plazo de entrega del Producto depende de varios factores que afectan al Socio de entrega.
  2. La Compañía coordinará con el Socio de Entrega para garantizar que el Producto se entregue dentro del plazo de entrega estimado. Sin embargo, la Compañía no asume ninguna responsabilidad por demoras en las entregas.
  3. En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá enviar un correo electrónico a la Empresa a la información de contacto que se proporciona a continuación.

D. Seguimiento y verificación de pedidos:

  1. El Cliente puede rastrear su pedido, pago y estado de entrega con la ayuda de actualizaciones que recibirá por correo electrónico o SMS o, si es posible, mediante otros modos de comunicación proporcionados por el Cliente.
  2. Tras la entrega del Producto al Socio de Entrega, el Cliente recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico o SMS. En caso de que el Cliente no reciba el enlace de seguimiento después de 5 días hábiles, podrá comunicárselo a la Empresa a través de los datos de contacto que se indican a continuación.
  3. Para garantizar que el Producto se entregue al Cliente correcto, en el momento de la entrega del Producto, se enviará una contraseña de un solo uso (OTP) al número de teléfono móvil registrado del Cliente (con la Compañía) con el fin de realizar su verificación.

E. Dos o más productos:

  1. Si un Cliente solicita dos (2) o más Productos o dos (2) o más piezas del mismo Producto, la Compañía determinará la cantidad de paquetes mediante los cuales se debe completar el pedido en función de factores como el peso permitido y las restricciones geográficas de entrega.
  2. Si los Productos se envían en múltiples entregas, el costo total del envío se predeterminará en la página de pago y se notificará al Cliente.

F. Pedidos fuera de stock:

  1. Cuando un Producto no se encuentre en stock, la Empresa podrá permitir a los Clientes realizar un pedido anticipado del Producto. Si el Cliente opta por realizar un pedido anticipado del Producto, deberá realizar el pago total del precio del Producto.
  2. Los clientes que realicen pedidos por adelantado serán colocados en una lista de prioridad y sus pedidos se completarán tan pronto como los productos estén nuevamente disponibles en stock.
  3. Los clientes serán notificados por correo electrónico/SMS tan pronto como el producto pedido esté nuevamente en stock y listo para su envío.
  4. Si el precio de un Producto aumenta durante este período, el Cliente deberá pagar la diferencia entre el precio original y el precio aumentado. El Cliente será notificado del aumento de precio y del saldo que deberá abonar por correo electrónico o SMS. El Producto se enviará una vez pagado el saldo.

G. Limitaciones de entrega:

  1. Si un Producto no puede entregarse al Cliente debido a limitaciones geográficas o problemas logísticos, el Producto se colocará en un espacio de almacenamiento (del Socio de Entrega) que esté más cerca de la ubicación del Cliente.
  2. El Cliente será notificado de dicho cambio en la entrega del Producto y se le proporcionará la dirección del espacio de almacenamiento.
  3. El Cliente deberá retirar el Producto del almacén dentro del plazo indicado. En caso contrario, el Producto será devuelto a la Empresa.

H. Responsabilidad de la Compañía:

  1. La Empresa es responsable del Producto hasta su entrega al Socio de Entrega.
  2. Para facilitar una entrega sin problemas, la Compañía apoyará al Cliente y coordinará con el Socio de Entrega.
  3. La Compañía no asume ninguna responsabilidad por retrasos en la entrega, daños al Producto o pérdida del Producto durante el transporte.
  4. La Compañía considerará el reemplazo del Producto si se recibe una queja dentro de las 48 horas siguientes al conocimiento de la pérdida del Producto o daño al Producto.

I. Información de contacto:

  1. En caso de cualquier comentario, queja o reclamo, el Cliente puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de la Compañía para obtener una respuesta inmediata al ( teléfono ) 1800 419 4190 o ( correo electrónico ) support@aeronero.com

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